Diese Erstattungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen und auf welchem Weg Zahlungen bei Quarmeko zurückerstattet werden.
Eine Erstattung kann insbesondere nach einer wirksamen Stornierung, einem gesetzlichen Widerruf, einer angenommenen freiwilligen Rückgabe, einer Falschlieferung oder im Zusammenhang mit beschädigter oder mangelhafter Ware erfolgen.
I. Zahlungsmethode der Erstattung
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Erstattungsmethode kann nur verwendet werden, wenn sie ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde. Dem Kunden dürfen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Quarmeko nimmt keine Barauszahlungen vor.
II. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine vollständige oder teilweise Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- eine noch nicht versandte Bestellung wurde wirksam storniert;
- ein bestelltes Produkt ist nicht verfügbar;
- der Kunde hat den Vertrag wirksam widerrufen;
- eine freiwillige Rückgabe wurde nach den geltenden Rückgabebedingungen angenommen;
- eine falsche Ware wurde geliefert;
- die Ware ist beschädigt oder mangelhaft;
- wesentliche Bestandteile fehlen;
- eine vereinbarte Nachlieferung oder Ersatzlieferung ist nicht möglich;
- eine teilweise Erstattung wurde mit dem Kunden vereinbart.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Erstattungsgrund, dem Umfang der betroffenen Bestellung und den gesetzlichen beziehungsweise vereinbarten Voraussetzungen.
III. Prüfung einer Rücksendung
Ist für die Erstattung eine Rücksendung erforderlich, wird die Ware nach ihrem Eingang geprüft.
Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung;
- Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware;
- vorhandenes Zubehör und vorhandene Bauteile;
- Zustand des Produkts;
- sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen;
- Anzahl der zurückgesendeten Pakete;
- angegebener Rückgabegrund.
Bei einem aus mehreren Paketen bestehenden Produkt kann die vollständige Prüfung erst erfolgen, nachdem alle zur Rückgabe gehörenden Pakete eingegangen sind.
Fehlen Informationen, Pakete oder Bestandteile, kann Quarmeko den Kunden kontaktieren und die für die Prüfung erforderlichen Angaben anfordern.
IV. Bearbeitung der Erstattung
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Erstattung ohne unnötige Verzögerung veranlasst.
Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen:
- ob eine Rücksendung erforderlich ist;
- ob alle Pakete eingegangen sind;
- ob zusätzliche Angaben benötigt werden;
- ob der Zahlungsdienstleister weitere Prüfungen durchführt;
- ob eine Rückbuchung oder ein anderer Zahlungsvorgang bereits anhängig ist.
Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
V. Gesetzliche Erstattungsfrist beim Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung bei Quarmeko eingegangen ist.
Quarmeko kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
- der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.
Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Dies gilt nicht, wenn Quarmeko die Abholung der Ware angeboten hat.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Diese Vorgaben entsprechen § 357 BGB.
VI. Bearbeitung durch Banken und Zahlungsdienstleister
Nachdem Quarmeko eine Erstattung an den Zahlungsdienstleister übermittelt hat, kann zusätzliche Zeit vergehen, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kartenabrechnung des Kunden sichtbar ist.
Diese zusätzliche Bearbeitungszeit wird von der Bank, dem Kartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister bestimmt und kann von Quarmeko nicht verbindlich festgelegt werden.
Ist eine veranlasste Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar, kann sich der Kunde an Quarmeko und gegebenenfalls zusätzlich an seinen Zahlungsdienstleister wenden.
VII. Erstattung nach einer Stornierung
Wurde eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert und wurde der Bestellbetrag bereits eingezogen, wird der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem Bearbeitungs- und Versandstatus sowie den Bestell- und Stornierungsbedingungen.
Ist die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr als gewöhnliche Bestellstornierung behandelt werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in „Bestellung und Stornierung“.
VIII. Nicht verfügbare Produkte
Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Produkt nicht verfügbar ist, informiert Quarmeko den Kunden.
Je nach Umfang der betroffenen Bestellung können insbesondere folgende Möglichkeiten angeboten werden:
- spätere Lieferung;
- Lieferung eines anderen Produkts mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden;
- Stornierung der betroffenen Bestellposition;
- teilweise Erstattung bei einer Bestellung mit mehreren Produkten;
- vollständige Erstattung, wenn die gesamte Bestellung nicht ausgeführt werden kann.
Ein Ersatzprodukt wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden versandt.
IX. Vollständiger gesetzlicher Widerruf
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden erstattet:
- der für die widerrufene Ware gezahlte Kaufpreis;
- die Kosten der von Quarmeko angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde ausdrücklich eine andere und teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
X. Teilweise Rückgabe
Bei einer Teilrückgabe wird grundsätzlich der tatsächlich für die zurückgegebenen Waren gezahlte Betrag erstattet.
Ob und in welchem Umfang ursprüngliche Lieferkosten bei einer teilweisen Rückgabe zu erstatten sind, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Umfang des Widerrufs und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Eine nachträgliche Versandkostenbelastung erfolgt nicht automatisch allein deshalb, weil der Wert der behaltenen Waren nach der Rückgabe unter die Grenze für eine versandkostenfreie Bestellung fällt.
XI. Rücksendekosten innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Quarmeko übernimmt bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Abhängig von Art und Größe der Ware kann ein Rücksendeetikett, ein Rücksendecode oder eine organisierte Abholung bereitgestellt werden.
Die von Quarmeko übernommenen Rücksendekosten werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Diese Regelung stellt eine für den Kunden günstigere Regelung dar, da das Gesetz grundsätzlich auch eine wirksame Übertragung der unmittelbaren Rücksendekosten auf den Verbraucher zulässt, wenn dieser zuvor ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
XII. Rücksendekosten im freiwilligen Rückgabezeitraum
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine freiwillige Rückgabe bis zum Ende des insgesamt 30-tägigen Rückgabezeitraums möglich sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten.
Die anfallenden Kosten werden dem Kunden vor Bereitstellung eines kostenpflichtigen Rücksendeweges oder vor Beauftragung einer kostenpflichtigen Abholung mitgeteilt.
Wenn Quarmeko die Rücksendekosten zunächst übernimmt, können die zuvor mitgeteilten und bestätigten Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei einem bestätigten Produktmangel, einer Beschädigung, einer unvollständigen Lieferung oder einer Falschlieferung trägt Quarmeko die gesetzlich erforderlichen Rücksende- und Nacherfüllungskosten.
Weitere Einzelheiten finden Sie in „Rückgabe und Rückerstattung“.
XIII. Beschädigte oder mangelhafte Waren
Bei einer beschädigten oder mangelhaften Ware wird geprüft, welche gesetzliche Abhilfe anwendbar ist.
Abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
- Nachsendung fehlender oder beschädigter Bauteile;
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Minderung des Kaufpreises;
- vollständige Erstattung nach Rückabwicklung des Vertrags.
Eine sofortige Erstattung tritt nicht in jedem Fall automatisch an die Stelle der gesetzlich vorgesehenen Nacherfüllung.
Ist eine Rücksendung oder Abholung erforderlich, trägt Quarmeko bei einem berechtigten Mangel die gesetzlich erforderlichen Kosten.
Weitere Einzelheiten finden Sie in „Gewährleistung und Mängelhaftung“ sowie „Reklamationen und beschädigte Ware“.
XIV. Teilweise Erstattung
Eine teilweise Erstattung kann vereinbart werden, wenn der Kunde die Ware trotz eines geringfügigen Mangels, einer Abweichung oder eines fehlenden Bestandteils behalten möchte.
Die Höhe der teilweisen Erstattung wird vor ihrer Durchführung mit dem Kunden abgestimmt.
Eine teilweise Erstattung wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als abschließende Lösung festgelegt. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
XV. Fehlende Bestandteile und Gebrauchsspuren
Fehlen bei einer Rücksendung Zubehörteile, Bauteile oder andere Bestandteile, kann Quarmeko den Kunden kontaktieren.
Abhängig vom konkreten Fall kann:
- die Rücksendung fehlender Bestandteile vereinbart werden;
- eine angemessene teilweise Erstattung abgestimmt werden;
- bei einer ursprünglich unvollständigen Lieferung eine Nachsendung oder Ersatzlieferung erfolgen.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Kunde die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertverlust kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Das Fehlen der Originalverpackung führt während der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
XVI. Keine pauschalen Erstattungsgebühren
Quarmeko erhebt für die Veranlassung einer berechtigten Erstattung keine gesonderte:
- Erstattungsgebühr;
- Zahlungsbearbeitungsgebühr;
- Wiedereinlagerungsgebühr;
- pauschale Wiederverpackungsgebühr.
Davon zu unterscheiden sind:
- zuvor mitgeteilte Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe;
- ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für einen vom Kunden verursachten Wertverlust;
- andere Kosten, die aufgrund einer ausdrücklichen und wirksamen Vereinbarung vom Kunden zu tragen sind.
XVII. Fehlgeschlagene oder vorgemerkte Zahlungen
Wurde ein Betrag nicht endgültig eingezogen, liegt grundsätzlich keine Erstattung vor.
Banken oder Kartenanbieter können nach einem abgebrochenen oder fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang vorübergehend eine Autorisierungsreservierung oder Vormerkung anzeigen.
Die Freigabe einer solchen Vormerkung wird vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter durchgeführt. Quarmeko kann deren Dauer nicht verbindlich bestimmen.
XVIII. Rückbuchungen
Wurde über die Bank oder den Kartenanbieter bereits eine Rückbuchung eingeleitet, kann eine gleichzeitig beantragte direkte Erstattung erst nach Klärung des Zahlungsstatus bearbeitet werden.
Damit soll verhindert werden, dass derselbe Betrag doppelt zurückgezahlt wird.
Diese Regelung schränkt das Recht des Kunden, sich an seinen Zahlungsdienstleister zu wenden, nicht ein.
XIX. Kundenservice
Fragen zu einer Erstattung können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
Quarmeko
Inhaber: PHILLIP HONG
550 11th Ave #TH
San Francisco, California 94118
USA
E-Mail: supportdesk@quarmeko.com
Telefon: +1 415-867-2463
Für die Zuordnung sollten die Bestellnummer und, soweit erforderlich, Angaben zur ursprünglichen Zahlung angegeben werden.