Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Rücksendebedingungen gelten für bei Quarmeko bestellte Waren. Sie erläutern die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf der Rücksendung und die Verteilung der Rücksendekosten.
Quarmeko bietet einen Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Dieser Zeitraum umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und eine anschließend geltende freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zum Ende des 30-tägigen Gesamtzeitraums.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
I. Übersicht der Rückgabefristen
Für Rückgaben gelten zwei unterschiedliche Zeiträume:
- Tage 1 bis 14: gesetzliches Widerrufsrecht;
- Tage 15 bis 30: zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von Quarmeko.
Die Berechnung des Gesamtzeitraums beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware.
Der freiwillige Rückgabezeitraum verlängert oder verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Die Voraussetzungen und die Verteilung der Rücksendekosten unterscheiden sich je nach Rückgabezeitraum.
II. Fristbeginn bei mehreren Waren oder Paketen
Bei der Lieferung einer einzelnen Ware beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt der letzten Ware.
Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Für den freiwilligen Rückgabezeitraum wird die Frist für den jeweils zurückzugebenden Artikel ab dem Tag nach dessen vollständigem Erhalt berechnet.
III. Rückgabe anmelden
Eine Rückgabe kann per E-Mail beim Kundenservice angemeldet werden:
E-Mail: supportdesk@quarmeko.com
Für eine schnelle Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name;
- Bezeichnung der zurückzugebenden Ware;
- betroffene Menge;
- Grund der Rückgabe, soweit der Kunde diesen freiwillig angeben möchte;
- Fotos oder Videos, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Grund angegeben werden.
Es genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Organisation der Rücksendung. Die Wirksamkeit einer rechtzeitig abgegebenen Widerrufserklärung hängt nicht von einer Zustimmung des Kundenservices ab.
IV. Rücksendeadresse und Rücksendeunterlagen
Der Kundenservice teilt dem Kunden die für die jeweilige Ware vorgesehene Rücksendeadresse und den geeigneten Rücksendeweg mit.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktgröße, Versandart und zuständiger Annahmestelle unterschiedlich sein.
Für eine von Quarmeko übernommene Rücksendung kann ein Rücksendeetikett oder Rücksendecode bereitgestellt werden.
Das Paket sollte mit den vom Kundenservice bereitgestellten Bestell- oder Rücksendeinformationen versehen werden, damit es nach Eingang eindeutig zugeordnet werden kann.
Eine Rücksendung sollte nicht ohne vorherige Prüfung an die Geschäftsanschrift in den USA geschickt werden, wenn für die betreffende Ware eine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.
V. Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist übernimmt Quarmeko die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt oder entsprechend einer vereinbarten Abholung übergeben werden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums abgesendet wird.
Für reguläre Pakete kann ein Rücksendeetikett oder Rücksendecode bereitgestellt werden. Für Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf üblichem Weg zurückgesandt werden können, kann eine Abholung organisiert werden.
VI. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die Ware bis zum Ende des insgesamt 30-tägigen Rückgabezeitraums nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgegeben werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten.
Die Höhe der anfallenden Rücksendekosten wird dem Kunden mitgeteilt, bevor ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett erstellt oder eine kostenpflichtige Abholung organisiert wird.
Neben den mitgeteilten Rücksendekosten werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
VII. Rücksendekosten bei Mängeln oder Falschlieferungen
Ist eine Rückgabe auf einen Produktmangel, eine Beschädigung, eine unvollständige Lieferung oder eine Falschlieferung zurückzuführen, trägt Quarmeko im gesetzlich vorgesehenen Umfang die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Rücksendung oder Abholung;
- Nachsendung fehlender Teile;
- Reparatur oder Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- erforderliche Transport-, Arbeits- und Materialkosten.
Der Verbraucher kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen.
Die gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden kann.
Eine teilweise Erstattung erfolgt nur nach Abstimmung mit dem Kunden.
VIII. Warenzustand innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine solche angemessene Prüfung führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Wurde die Ware über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann dieser unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit folgenden Bestandteilen zurückgegeben werden:
- mitgeliefertes Zubehör;
- Produktunterlagen;
- Montageanleitung;
- lose Bauteile;
- vorhandene Schutzmaterialien;
- alle zugehörigen Pakete einer Mehrpaketsendung.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Ihr Fehlen führt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
IX. Warenzustand während der freiwilligen Rückgabefrist
Für eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Kalendertag muss die Ware vollständig, unbeschädigt und für einen erneuten Verkauf geeignet sein.
Insbesondere muss die Ware:
- unbenutzt und sauber sein;
- frei von erheblichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen und Gerüchen sein;
- frei von selbst verursachten Beschädigungen sein;
- sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile enthalten;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Originalverpackung kann für die freiwillige Rückgabe verlangt werden, soweit sie für einen sicheren Rücktransport oder die Wiederverkaufsfähigkeit der Ware erforderlich ist.
Erfüllt die Ware die Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.
Gesetzliche Rechte bei einem bereits vorhandenen Mangel bleiben unberührt.
X. Bereits montierte Produkte
Bei Gartenhäusern, Gewächshäusern, Grillkaminen, Gartenboxen, Hängesesseln und anderen montagebedürftigen Produkten sollte vor der Montage geprüft werden, ob alle Pakete und Bauteile vollständig und unbeschädigt sind.
Eine begonnene Montage führt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Schäden oder Wertverluste, die durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Montage, Veränderung oder Nutzung verursacht wurden, können jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Während der freiwilligen Rückgabefrist müssen die Waren für einen erneuten Verkauf geeignet sein. Vollständig montierte, veränderte oder erkennbar benutzte Waren können daher von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.
XI. Rückgabe größerer oder mehrteiliger Produkte
Für größere oder nicht auf üblichem Weg versendbare Produkte kann eine Abholung organisiert werden.
Dies kann insbesondere Grillkamine, Gewächshäuser, Gartenhäuser und größere Gartenboxen betreffen.
Bei einer vereinbarten Abholung sollte der Kunde:
- den vereinbarten Abholtermin beachten;
- alle zurückzugebenden Bestandteile bereithalten;
- einen für den Versanddienstleister erreichbaren Übergabeort ermöglichen;
- vorhandenes Verpackungsmaterial verwenden, soweit dies für einen sicheren Rücktransport möglich und erforderlich ist;
- alle zugehörigen Pakete und Zubehörteile übergeben.
Ist eine Demontage für die Rückgabe erforderlich, wird das weitere Vorgehen vor der Abholung mit dem Kunden abgestimmt.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sowie bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen trägt Quarmeko die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die zuvor mitgeteilten tatsächlichen Rücksendekosten.
XII. Umtausch und Ersatzlieferung
Bei einer Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung wird grundsätzlich kein unmittelbarer Umtausch angeboten.
Nach der Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Ein anderes Produkt kann anschließend über eine neue Bestellung gekauft werden.
Bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren kann im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung eine Reparatur, Nachsendung oder Ersatzlieferung erfolgen.
Die hierfür im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Kosten trägt Quarmeko.
XIII. Prüfung eingegangener Rücksendungen
Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft:
- ob die Ware der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden kann;
- ob die zurückgesandten Artikel und Bestandteile vollständig sind;
- in welchem Zustand sich die Ware befindet;
- ob Zubehör und Unterlagen vorhanden sind;
- ob erhebliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen bestehen.
Sind weitere Informationen erforderlich, nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf.
Interne Prüfungs- oder Bearbeitungszeiten schränken gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Erstattungsfristen nicht ein.
XIV. Erstattung nach der Rückgabe
Berechtigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten von Quarmeko angebotenen Standardlieferung erstattet.
Bei einem Teilwiderruf richtet sich eine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen und danach, welche Kosten unabhängig von den zurückgegebenen Artikeln angefallen wären.
Bei einem gesetzlichen Widerruf veranlasst Quarmeko die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Quarmeko kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Dies gilt nicht, wenn Quarmeko die Abholung der Ware angeboten hat.
Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann die Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister beeinflussen, wann die Gutschrift sichtbar wird.
XV. Keine zusätzlichen Rückgabegebühren
Quarmeko erhebt keine pauschalen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Wiederverpackungsgebühren.
Hiervon zu unterscheiden sind:
- tatsächliche Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen vom 15. bis zum 30. Tag;
- ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für einen Wertverlust, der durch einen über die notwendige Warenprüfung hinausgehenden Umgang verursacht wurde;
- eine mit dem Kunden vereinbarte teilweise Erstattung;
- ein vom Kunden verursachter Schaden, soweit hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
XVI. Kundenservice
Rückgabeanfragen und Fragen zum Rücksendestatus können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
Quarmeko
Inhaber und Verantwortlicher: PHILLIP HONG
550 11th Ave #TH
San Francisco, California 94118
USA
E-Mail: supportdesk@quarmeko.com
Telefon: +1 415-867-2463
Bei einer bestellbezogenen Anfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.