Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferung, Montage, Rückgabe, Erstattung und Reklamationen bei Quarmeko.
I. In welche Regionen liefert Quarmeko?
Quarmeko liefert ausschließlich an zustellfähige Lieferadressen auf dem deutschen Festland.
Nicht beliefert werden:
- deutsche Inseln;
- Postfächer;
- Packstationen;
- Adressen außerhalb Deutschlands.
II. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Warenwert von 0,01 € bis 156,97 € betragen die Standardversandkosten 7,23 €.
Ab einem Warenwert von 156,98 € ist der Standardversand kostenlos.
Die für die Bestellung geltenden Versandkosten und der endgültige Gesamtbetrag werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
III. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung der Bestellung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.
IV. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister. Sie ist von der vorherigen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen zu unterscheiden.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um garantierte Liefertermine.
Gesetzliche Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.
V. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Es kann etwas dauern, bis der erste Versandstatus im System des Versanddienstleisters angezeigt wird.
Besteht eine Bestellung aus mehreren Paketen, können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.
VI. Warum wurde meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Größere oder aus mehreren Bauteilen bestehende Produkte können in mehreren Paketen versandt werden.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:
- Grillkamine;
- Gewächshäuser;
- Gartenhäuser;
- größere Gartenboxen;
- umfangreich verpackte Hängesessel;
- Gartenliegen.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern besitzen und an verschiedenen Werktagen eintreffen.
Für eine von Quarmeko veranlasste Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
VII. Wohin werden größere Pakete geliefert?
Der konkrete Übergabeort richtet sich nach der Versandart, den Angaben im Bestellvorgang, der Zugänglichkeit der Lieferadresse und den Bedingungen des eingesetzten Versanddienstleisters.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Lieferung nicht:
- das Tragen in Wohnräume;
- den Transport in ein bestimmtes Zimmer;
- die Beförderung über Treppen;
- die Aufstellung des Produkts;
- die Montage oder den Aufbau;
- die Entsorgung von Verpackungsmaterial.
Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob Türen, Tore, Flure, Treppenbereiche und Aufzüge für die jeweiligen Produkt- und Paketmaße geeignet sind.
VIII. Wird die Lieferung eines großen Pakets angekündigt?
Ob eine vorherige Benachrichtigung oder Terminabstimmung erfolgt, hängt von der Versandart und dem eingesetzten Versanddienstleister ab.
Eine individuelle Terminvereinbarung kann nicht für jede Lieferung garantiert werden.
Ist eine persönliche Übergabe oder Unterschrift erforderlich, muss der Empfänger oder eine empfangsberechtigte Person an der Lieferadresse erreichbar sein.
IX. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, gelten zunächst die Benachrichtigungen und weiteren Zustellhinweise des Versanddienstleisters.
Wird die Sendung an Quarmeko zurückgeschickt, nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Ist die Zustellung aufgrund einer unrichtigen oder unvollständigen Lieferadresse, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder fehlender erforderlicher Mitwirkung gescheitert, können tatsächlich entstandene zusätzliche Transportkosten berücksichtigt werden.
Vor einer erneuten kostenpflichtigen Versendung wird der Kunde über die anfallenden Kosten informiert.
X. Muss ich die Produkte selbst montieren?
Quarmeko bietet keinen Montage-, Aufbau-, Abbau- oder Demontageservice an.
Wenn ein Produkt montiert werden muss, sind die dazugehörigen Montage-, Bedienungs- und Sicherheitshinweise zu beachten.
Vor Beginn der Montage sollten alle Pakete, Bauteile und Zubehörteile auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden geprüft werden.
Fehlen erforderliche Anleitungen oder Bauteile oder sind Teile beschädigt, sollte die Montage nicht begonnen beziehungsweise unterbrochen und der Kundenservice kontaktiert werden.
XI. Was muss ich bei Gartenhäusern und Gewächshäusern vorbereiten?
Der vorgesehene Standort muss eben, stabil und ausreichend tragfähig sein.
Abhängig vom Produkt können ein Fundament, eine Verankerung oder andere Sicherungsmaßnahmen erforderlich sein. Maßgeblich sind die Produktbeschreibung sowie die produktbezogenen Montage- und Sicherheitshinweise.
Vor der Montage sollte bei der zuständigen örtlichen Stelle geprüft werden, ob eine Genehmigung, Anzeige, Zustimmung oder die Einhaltung besonderer Vorschriften erforderlich ist.
XII. Was muss ich bei einem Grillkamin beachten?
Ein Grillkamin muss auf einem ebenen, stabilen, tragfähigen und für die vorgesehene Nutzung geeigneten Untergrund aufgestellt werden.
Die in den Produkt-, Montage- und Sicherheitshinweisen angegebenen Abstände zu Gebäuden, Pflanzen, Überdachungen und brennbaren Materialien sind einzuhalten.
Vor der Montage sollten Bauteile, Oberflächen und Verbindungen auf sichtbare Schäden oder Risse geprüft werden.
Ein beschädigter Grillkamin darf nicht montiert oder verwendet werden.
Zusätzlich sind die am Aufstellungsort geltenden Brandschutz- und Sicherheitsvorschriften zu beachten.
XIII. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Lager- oder Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Eine erfolgreiche Änderung kann nicht garantiert werden.
Für die Anfrage sollten folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name;
- bisherige Lieferadresse;
- vollständige neue Lieferadresse.
Nach Beginn der Versandbearbeitung oder nach dem Versand kann Quarmeko eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.
XIV. Kann ich Produkte oder Mengen ändern?
Änderungen an Produkten, Ausführungen oder Mengen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Lager- oder Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Eine Änderung ist erst wirksam, nachdem Quarmeko ihre Durchführung bestätigt hat.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann eine noch stornierbare Bestellung gegebenenfalls storniert und anschließend neu aufgegeben werden.
Ändert sich durch die bestätigte Anpassung der Gesamtbetrag, wird die notwendige Zahlungsanpassung mit dem Kunden abgestimmt.
XV. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Lager- oder Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Die Anfrage kann unter Angabe der Bestellnummer an supportdesk@quarmeko.com gesendet werden.
Eine Stornierung ist erst wirksam, nachdem Quarmeko bestätigt hat, dass sie noch durchgeführt werden konnte.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann sie nicht mehr als gewöhnliche Bestellstornierung gestoppt werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
XVI. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der vollständige Gesamtbetrag und die ausgewählte Zahlungsart werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Eine Zahlungsmethode steht nur zur Verfügung, wenn sie im Bestellvorgang tatsächlich ausgewählt werden kann.
XVII. Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wird eine Zahlung abgelehnt oder technisch nicht erfolgreich abgeschlossen, kann die Bestellung nicht für den Versand freigegeben werden.
Der Kunde sollte die eingegebenen Zahlungsdaten sowie mögliche Sicherheitsfreigaben und Einschränkungen seines Zahlungsdienstleisters prüfen.
Bei Fragen zu einer Autorisierungsreservierung, einer abgelehnten Zahlung oder der Freigabe eines vorübergehend reservierten Betrags kann zusätzlich die Bank oder der Zahlungsdienstleister kontaktiert werden.
XVIII. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Quarmeko bietet einen Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Kalendertagen an.
Die ersten 14 Tage umfassen das gesetzliche Widerrufsrecht. Für den Beginn und die Berechnung dieser Frist gelten die gesetzlichen Regelungen.
Vom 15. bis zum 30. Kalendertag gilt die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von Quarmeko.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht um weitere 30 Tage.
XIX. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Eine Rückgabe kann per E-Mail beantragt werden:
Die Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name;
- Bezeichnung der zurückzugebenden Ware;
- betroffene Menge;
- Fotos oder Videos bei Beschädigungen, Mängeln, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Grund angegeben werden.
Der Kundenservice teilt die vorgesehene Rücksendeadresse und den geeigneten Rücksendeweg mit.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Organisation der Rücksendung. Die Wirksamkeit einer rechtzeitig abgegebenen Widerrufserklärung ist nicht von einer Zustimmung des Kundenservices abhängig.
XX. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist übernimmt Quarmeko die unmittelbaren Rücksendekosten.
Abhängig von der Versandart kann ein Rücksendeetikett, ein Rücksendecode oder eine organisierte Abholung bereitgestellt werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen vom 15. bis zum 30. Kalendertag trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten.
Bevor ein kostenpflichtiger Rücksendeweg bereitgestellt wird, wird der Kunde über die anfallenden Kosten informiert.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren übernimmt Quarmeko die im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte erforderlichen Kosten.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder berechtigten Reklamation wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
XXI. Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist wird die Verwendung der Originalverpackung empfohlen. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss die Ware für den Rücktransport sicher und angemessen verpackt werden.
Für eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Kalendertag muss die Ware vollständig, unbeschädigt und für einen erneuten Verkauf geeignet sein.
Vorhandene Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen müssen mit zurückgegeben werden.
Die Originalverpackung sollte verwendet werden, soweit sie für einen sicheren Rücktransport erforderlich ist.
XXII. Was mache ich bei beschädigten, mangelhaften oder fehlenden Waren?
Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren sollten möglichst zeitnah an den Kundenservice gemeldet werden.
Die Meldung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels;
- Detailfotos der betroffenen Stelle;
- Fotos der Innen- und Außenverpackung;
- gegebenenfalls ein Video.
Eine zeitnahe Meldung stellt keine Ausschlussfrist dar. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Abhängig vom konkreten Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
- Nachlieferung fehlender Teile;
- Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Preisminderung;
- Rückerstattung nach Rückabwicklung des Vertrags.
XXIII. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Eine berechtigte Rückerstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ohne unnötige Verzögerung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Quarmeko kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Dies gilt nicht, wenn Quarmeko die Abholung der Ware angeboten hat.
Nach der Veranlassung kann der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.