Diese Bedingungen erläutern den Bestellablauf sowie die Möglichkeiten zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung bei Quarmeko.
Sie gelten insbesondere für Hängesessel, Hängematten, Grillkamine, Gewächshäuser, Gartenliegen, Gartenhäuser und Gartenboxen.
I. Produktauswahl
Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde die auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Informationen prüfen.
Dazu gehören insbesondere:
- Produktbezeichnung und Ausführung;
- Farbe und Material;
- Produktmaße und Gewicht;
- Lieferumfang;
- Anzahl der Pakete, soweit angegeben;
- Montageanforderungen;
- Anforderungen an den vorgesehenen Standort;
- Produktpreis;
- Versandkosten;
- voraussichtliche Lieferzeit.
Bei Gartenhäusern, Gewächshäusern, Grillkaminen und größeren Gartenboxen sollten zusätzlich der verfügbare Aufstellplatz sowie die Maße von Türen, Toren, Fluren, Aufzügen und anderen Zugängen geprüft werden.
II. Erforderliche Bestellangaben
Der Kunde muss die für die Bearbeitung, Zahlung und Lieferung erforderlichen Angaben vollständig und richtig eintragen.
Dazu können insbesondere gehören:
- Vor- und Nachname;
- E-Mail-Adresse;
- Telefonnummer;
- vollständige Lieferadresse;
- Rechnungsangaben, soweit erforderlich;
- gültige Zahlungsinformationen.
Die Telefonnummer kann verwendet werden, wenn sie für die Abstimmung oder Durchführung der Zustellung erforderlich ist.
Quarmeko liefert ausschließlich an zulässige Lieferadressen auf dem deutschen Festland. Lieferungen an deutsche Inseln, Postfächer, Packstationen oder Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
III. Prüfung und Korrektur der Angaben
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Angaben prüfen und korrigieren.
Insbesondere sollten folgende Informationen kontrolliert werden:
- ausgewählte Produkte;
- Ausführung und Farbe;
- Produktmenge;
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse;
- Warenwert;
- Versandkosten;
- Gesamtbetrag;
- ausgewählte Zahlungsmethode.
Der Bestellvorgang sollte erst abgeschlossen werden, wenn alle angezeigten Informationen vollständig und richtig sind.
Der Onlineshop muss dem Kunden geeignete technische Möglichkeiten zur Verfügung stellen, mit denen Eingabefehler vor Abgabe der Bestellung erkannt und berichtigt werden können.
IV. Abgabe der Bestellung
Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt grundsätzlich kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.
Mit dem Betätigen der abschließenden zahlungspflichtigen Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
Unmittelbar vor Abgabe der Bestellung werden die wesentlichen Bestellinformationen, der Gesamtpreis, bestehende Lieferbeschränkungen und die verfügbaren Zahlungsmittel angezeigt.
Bei einer zahlungspflichtigen Onlinebestellung muss die abschließende Schaltfläche eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen. Diese Anforderung ergibt sich aus § 312j BGB.
V. Automatische Eingangsbestätigung
Nach Eingang der Bestellung wird automatisch eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Diese automatische Nachricht bestätigt lediglich, dass die Bestellung technisch eingegangen ist. Sie stellt noch keine Annahme des Kaufangebots dar.
Die Eingangsbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
- bestellte Produkte;
- Produktmengen;
- Lieferadresse;
- Warenwert;
- Versandkosten;
- Gesamtbetrag;
- ausgewählte Zahlungsmethode.
Erhält der Kunde keine Eingangsbestätigung, sollte zunächst der Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner überprüft werden. Anschließend kann der Kundenservice kontaktiert werden.
VI. Vertragsschluss
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Quarmeko die Bestellung ausdrücklich annimmt oder den Versand der Ware bestätigt.
Werden Produkte einer Bestellung getrennt versandt, kann der Vertrag hinsichtlich des jeweiligen Produkts mit dessen Versandbestätigung zustande kommen.
Die bloße Autorisierung oder Belastung eines Zahlungsmittels stellt allein noch keine Annahme der Bestellung dar.
Kann eine Bestellung nicht angenommen werden, wird der Kunde informiert. Bereits eingezogene Beträge werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Ein Vertrag kommt grundsätzlich durch Angebot und Annahme zustande.
VII. Zahlung
Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag wird bei Aufgabe der Bestellung zur Zahlung fällig beziehungsweise über die ausgewählte Zahlungsmethode autorisiert.
Akzeptiert werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung, Nachnahme und Banküberweisung werden nicht angeboten.
Die Bestellung wird erst für den Versand freigegeben, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung nicht versandt. Der Kunde kann seine Zahlungsdaten überprüfen oder eine andere unterstützte Zahlungsmethode verwenden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in „Zahlungsbedingungen“.
VIII. Preise und Versandkosten
Alle Preise werden in Euro angegeben.
Die Produktpreise enthalten die für die jeweilige Lieferung anwendbare deutsche Mehrwertsteuer. Anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und notwendige Zollabfertigungskosten werden von Quarmeko getragen, sofern die Bestellung ordnungsgemäß über die im Onlineshop angebotene Lieferung abgewickelt wird.
Die Versandkosten betragen:
- 7,23 € bei einem Warenwert von 0,01 € bis 156,97 €;
- 0,00 € bei einem Warenwert ab 156,98 €.
Der vollständige Gesamtbetrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
IX. Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 1 bis 3 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht mitgerechnet.
Während der Bearbeitung werden insbesondere folgende Punkte geprüft:
- Zahlungsstatus;
- Lieferangaben;
- Produktverfügbarkeit;
- Liefermöglichkeit;
- erforderliche Verpackungsaufteilung.
Abhängig von Größe, Gewicht und Produktaufbau kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in „Versand und Lieferung“.
X. Änderungsanfragen
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann der Kunde eine Änderung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Lager- oder Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Eine Änderungsanfrage kann insbesondere folgende Angaben betreffen:
- Produkt;
- Produktmenge;
- Farbe oder Ausführung, soweit verfügbar;
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- Empfängerangaben.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden. Sie ist erst wirksam, wenn Quarmeko ihre Durchführung bestätigt hat.
Führt die Änderung zu einem höheren oder niedrigeren Gesamtbetrag, wird die erforderliche Zahlungsanpassung mit dem Kunden abgestimmt.
XI. Änderung der Lieferadresse
Eine Korrektur der Lieferadresse kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Für die Anfrage sollten folgende Angaben übermittelt werden:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bisherige Lieferadresse;
- vollständige neue Lieferadresse.
Nach Beginn der Versandbearbeitung oder nach dem Versand kann Quarmeko eine Adressänderung nicht garantieren.
Der Kunde sollte die Lieferadresse deshalb vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sorgfältig prüfen.
XII. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Lager- oder Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Die Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
E-Mail: supportdesk@quarmeko.com
Telefon: +1 415-867-2463
Die Anfrage sollte die Bestellnummer und den Namen des Bestellers enthalten.
Eine Stornierung ist erst wirksam, nachdem Quarmeko bestätigt hat, dass sie noch durchgeführt werden konnte.
XIII. Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Hat die Lager- oder Versandbearbeitung bereits begonnen, kann eine Änderung oder Stornierung nicht garantiert werden. Dies kann auch innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung der Fall sein.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine gewöhnliche Bestellstornierung nicht mehr möglich.
Der Kunde kann die Lieferung entgegennehmen und anschließend gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Die fehlende Möglichkeit einer Versandstornierung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Weitere Einzelheiten finden Sie in „Widerrufsbelehrung“ sowie „Rückgabe und Rückerstattung“.
XIV. Nicht verfügbare Produkte
Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Produkt oder ein wesentlicher Bestandteil nicht verfügbar ist, informiert Quarmeko den Kunden.
Abhängig vom Umfang der betroffenen Bestellung können insbesondere folgende Möglichkeiten angeboten werden:
- Warten auf eine spätere Verfügbarkeit;
- Auswahl eines anderen verfügbaren Produkts;
- Stornierung der betroffenen Bestellposition;
- teilweise Erstattung bei einer Bestellung mit mehreren Produkten;
- vollständige Erstattung, wenn die gesamte Bestellung nicht ausgeführt werden kann.
Ein anderes Produkt wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden versandt.
XV. Preis- und Darstellungsfehler
Trotz sorgfältiger Pflege des Onlineshops können offensichtliche Preis-, Eingabe-, Darstellungs- oder Systemfehler auftreten.
Wird ein solcher Fehler vor Vertragsschluss festgestellt, kann Quarmeko die Bestellung ablehnen und den Kunden über die richtigen Angaben informieren.
Der Kunde kann anschließend entscheiden, ob er zu den korrigierten Bedingungen eine neue Bestellung aufgeben möchte.
Ein höherer Preis oder ein abweichendes Produkt wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden berechnet beziehungsweise versandt.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, gelten die gesetzlichen Regelungen. Eine einseitige Änderung eines bereits vereinbarten Preises erfolgt nicht.
XVI. Teillieferungen
Eine Bestellung kann in mehrere Pakete oder Teillieferungen aufgeteilt werden.
Dies kann insbesondere vorkommen, wenn:
- ein Produkt aus mehreren Bauteilen besteht;
- mehrere Produkte gemeinsam bestellt wurden;
- die Pakete unterschiedliche Größen oder Gewichte haben;
- einzelne Bestandteile unterschiedlich verpackt werden.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern besitzen und an verschiedenen Tagen eintreffen.
Für eine von Quarmeko veranlasste Aufteilung der Bestellung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
XVII. Erstattung nach einer Stornierung
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung vor dem Versand wirksam storniert, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Erstattung wird ohne unnötige Verzögerung veranlasst. Anschließend kann der Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Quarmeko erhebt für eine berechtigte Stornierung oder die dazugehörige Erstattung keine gesonderte Bearbeitungsgebühr.
Weitere Einzelheiten finden Sie in „Erstattungsbedingungen“.
XVIII. Pflichten des Kunden
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung:
- die Produktbeschreibung lesen;
- Produkt, Ausführung und Menge prüfen;
- vollständige und richtige Kontakt- und Lieferdaten angeben;
- den vorgesehenen Standort auf Eignung prüfen;
- die Maße der vorhandenen Zugänge kontrollieren;
- die angezeigten Versandkosten und den Gesamtbetrag prüfen;
- eine gültige und unterstützte Zahlungsmethode verwenden.
Erkennbare Fehler sollten dem Kundenservice so schnell wie möglich mitgeteilt werden. Eine erfolgreiche Änderung kann nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand nicht garantiert werden.
XIX. Kundenservice
Fragen zu Bestellungen, Änderungen oder Stornierungen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
Quarmeko
Inhaber: PHILLIP HONG
550 11th Ave #TH
San Francisco, California 94118
USA
E-Mail: supportdesk@quarmeko.com
Telefon: +1 415-867-2463