Versand
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen bei Quarmeko. Sie informieren über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die Zustellung von Gartenprodukten unterschiedlicher Größe.
Zum Sortiment gehören Hängesessel, Hängematten, Grillkamine, Gewächshäuser, Gartenliegen, Gartenhäuser und Gartenboxen. Abhängig von Größe, Gewicht und Verpackung kann eine Bestellung aus einem oder mehreren Paketen bestehen.
I. Liefergebiet
Quarmeko liefert ausschließlich an zustellfähige Lieferadressen auf dem deutschen Festland.
Eine Lieferung wird nicht angeboten an:
- deutsche Inseln;
- Postfächer;
- Packstationen;
- Adressen außerhalb Deutschlands.
Die Liefermöglichkeit für die angegebene Adresse wird während der Bestellabwicklung geprüft.
Kann eine Bestellung nicht an die angegebene Adresse geliefert werden, wird der Kunde informiert. Bereits erhaltene Zahlungen für eine nicht ausführbare Bestellung werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
II. Versandkosten und kostenloser Standardversand
Die Standardversandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der bestellten Waren:
- Warenwert von 0,01 € bis 156,97 €: 7,23 € Versandkosten;
- Warenwert ab 156,98 €: kostenloser Standardversand.
Diese Regelung gilt auch für größere oder in mehreren Paketen versandte Produkte.
Durch eine von Quarmeko veranlasste Aufteilung einer Bestellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die für die Bestellung geltenden Versandkosten und der Gesamtbetrag werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
III. Preise und zusätzliche Kosten
Alle Preise werden in Euro angezeigt.
Der vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenwert und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.
Soweit Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder andere zusätzliche Kosten anfallen, werden die hierfür verfügbaren Informationen vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Eine bestimmte steuerliche Behandlung oder Übernahme von Einfuhrkosten gilt nur, wenn dies während des Bestellvorgangs ausdrücklich angegeben wurde.
IV. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann die Bestellung nicht bearbeitet oder versandt werden.
V. Lieferzeit nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die Transportzeit beginnt mit dem Versand und ist von der vorherigen Bearbeitungszeit zu unterscheiden.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage gezählt.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um garantierte Liefertermine.
Bei einer unvollständigen Lieferanschrift, einer erforderlichen Adressklärung oder einer nicht erfolgreichen Zustellung kann sich die Lieferung verzögern.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.
VI. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach Größe, Gewicht, Verpackung und Lieferadresse der jeweiligen Sendung.
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Es kann etwas dauern, bis der erste Versandstatus im System des Versanddienstleisters angezeigt wird.
Besteht eine Bestellung aus mehreren Paketen, können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.
VII. Versand nach Produktart
Kompakt verpackte Produkte wie Hängematten, Gartenliegen oder einzelne Bestandteile eines Hängesessels können als gewöhnliches Paket versandt werden.
Größere oder schwerere Produkte wie Grillkamine, Gewächshäuser, Gartenhäuser und Gartenboxen können als Großpaket, Mehrpaketsendung oder über einen für die jeweilige Ware geeigneten Transportdienst versandt werden.
Die Anzahl der Pakete und die konkrete Versandart richten sich nach dem jeweiligen Produktmodell und seiner Verpackung.
Die verfügbaren Versandinformationen werden nach dem Versand mitgeteilt.
VIII. Geteilte Lieferungen
Eine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden, insbesondere wenn ein Produkt aus verschiedenen Bauteilen besteht oder mehrere Produkte gemeinsam bestellt wurden.
Die einzelnen Pakete können:
- unterschiedliche Sendungsnummern besitzen;
- getrennt transportiert werden;
- an verschiedenen Werktagen eintreffen.
Der Erhalt eines Teils der Bestellung bedeutet daher nicht automatisch, dass Bestandteile fehlen.
Wenn zunächst nur ein Teil der Bestellung eintrifft, sollte die Sendungsverfolgung aller mitgeteilten Paketnummern geprüft werden.
Für eine von Quarmeko veranlasste Aufteilung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
IX. Zustellung größerer Pakete
Größere Pakete werden grundsätzlich bis zum Gebäudeeingang der angegebenen Lieferadresse geliefert, sofern bei der Bestellung keine andere Leistung ausdrücklich vereinbart wurde.
Ob die Lieferung vorab angekündigt oder ein Termin abgestimmt wird, hängt von der Versandart und dem eingesetzten Versanddienstleister ab.
Eine individuelle Terminvereinbarung kann nicht für jede Lieferung garantiert werden.
Die Lieferung umfasst nicht:
- den Transport in Wohnräume;
- das Tragen in ein bestimmtes Zimmer;
- das Tragen über Treppen;
- die Beförderung in obere Stockwerke;
- die Nutzung ungeeigneter oder zu kleiner Aufzüge;
- die Montage oder Aufstellung des Produkts;
- die Entsorgung von Verpackungsmaterial.
Der Kunde sollte vor der Bestellung die Produkt- und Paketmaße prüfen und sicherstellen, dass der Gebäudeeingang für die Lieferung erreichbar ist.
Der Kunde ist für den Transport innerhalb des Gebäudes verantwortlich.
X. Montage und Produktunterlagen
Quarmeko bietet keinen Montage-, Aufbau-, Abbau- oder Demontageservice an.
Produkte, die montiert werden müssen, werden mit einer Aufbau- oder Montageanleitung geliefert.
Vor Beginn der Montage sollten alle Pakete, Bauteile und Zubehörteile anhand der Teileübersicht geprüft werden.
Bei einer Lieferung in mehreren Paketen sollte mit der Montage nach Möglichkeit gewartet werden, bis alle angekündigten Pakete eingetroffen sind.
Fehlen Bauteile oder sind Teile beschädigt, sollte die Montage unterbrochen und der Kundenservice kontaktiert werden.
XI. Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat.
Für eine Änderungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- bisherige Lieferadresse;
- vollständige neue Lieferadresse.
Eine Änderung ist erst wirksam, wenn sie vom Kundenservice bestätigt wurde.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
Ob der Versanddienstleister eine Umleitung ermöglicht, richtet sich nach dessen eigenen Zustellmöglichkeiten und Bedingungen.
XII. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat.
Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn sie vom Kundenservice bestätigt wurde.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden, kann eine Stornierung nicht garantiert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher gegebenenfalls sein gesetzliches Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
XIII. Nicht erfolgreiche Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, gelten zunächst die Benachrichtigungen und weiteren Zustellhinweise des Versanddienstleisters.
Wird das Paket an Quarmeko zurückgesandt, nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Scheitert die Zustellung aus Gründen, die Quarmeko oder der Versanddienstleister zu vertreten hat, werden dem Kunden für eine erforderliche erneute Zustellung keine zusätzlichen Kosten berechnet.
Scheitert die Zustellung aufgrund einer unrichtigen oder unvollständigen Lieferadresse, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder fehlender erforderlicher Mitwirkung des Kunden, können tatsächlich entstandene zusätzliche Transportkosten berücksichtigt werden.
Der Kunde wird über die anfallenden Kosten informiert, bevor eine erneute kostenpflichtige Versendung durchgeführt wird.
Wird eine Rückerstattung vereinbart oder besteht ein entsprechender gesetzlicher Anspruch, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
XIV. Warenannahme und sichtbare Transportschäden
Bei der Übergabe sollte die Verpackung nach Möglichkeit auf deutlich sichtbare Beschädigungen geprüft werden.
Erkennbare Schäden sollten möglichst beim Zusteller vermerkt und Quarmeko nach Feststellung unverzüglich, idealerweise innerhalb eines Tages, mitgeteilt werden.
Diese Zeitangabe ist eine Empfehlung zur schnelleren Bearbeitung und keine Ausschlussfrist.
Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Für die Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Detailfotos der beschädigten Stelle;
- Fotos der Innen- und Außenverpackung;
- ein Video, wenn das Problem auf Fotos nicht erkennbar ist.
Kann ein bestimmtes Foto oder Video nicht erstellt werden, sollte der Kunde die Reklamation dennoch einreichen.
Fehlende freiwillige Nachweise führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
XV. Kundenservice
Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Adressänderungen oder Zustellproblemen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
Quarmeko
Inhaber und Verantwortlicher: PHILLIP HONG
550 11th Ave #TH
San Francisco, California 94118
USA
E-Mail: supportdesk@quarmeko.com
Telefon: +1 415-867-2463
Bei einer bestellbezogenen Anfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.