Diese Hinweise gelten für größere, schwerere oder aus mehreren Paketen bestehende Produkte von Quarmeko. Dazu können insbesondere Grillkamine, Gewächshäuser, Gartenhäuser, Gartenboxen, Hängesessel und Gartenliegen gehören.
Die konkrete Versandart richtet sich nach den Abmessungen, dem Gewicht, der Verpackung und der Lieferadresse des jeweiligen Produkts.
I. Versandart für größere Produkte
Größere Produkte können in einem Großpaket, in mehreren einzelnen Paketen oder über einen für die jeweilige Ware geeigneten Transportdienst versandt werden.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:
- Grillkamine;
- Gewächshäuser;
- Gartenhäuser;
- größere Gartenboxen;
- umfangreich verpackte Hängesessel;
- Gartenliegen.
Die Anzahl der Pakete und die Versandart richten sich nach dem jeweiligen Produktmodell und seiner Verpackung.
Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
II. Bearbeitungs- und Lieferzeit
Die Bearbeitungszeit beträgt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung normalerweise 1 bis 3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für größere Produkte 8 bis 15 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht mitgerechnet.
Bearbeitungszeit und Transportzeit sind voneinander getrennte Zeiträume. Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Bei den genannten Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um garantierte Liefertermine.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.
III. Lieferankündigung und Terminabstimmung
Ob eine Lieferung vorher angekündigt oder ein Liefertermin abgestimmt wird, hängt von der Versandart und dem eingesetzten Versanddienstleister ab.
Soweit der Versanddienstleister eine Benachrichtigung anbietet, kann diese per E-Mail, SMS oder telefonisch erfolgen.
Eine individuelle Terminvereinbarung kann nicht für jede Lieferung garantiert werden.
Der Kunde sollte die Sendungsverfolgung regelmäßig prüfen und Benachrichtigungen des Versanddienstleisters beachten.
Ist eine persönliche Übergabe oder Unterschrift erforderlich, muss der Empfänger oder eine empfangsberechtigte volljährige Person an der Lieferadresse erreichbar sein.
IV. Lieferort
Größere Produkte werden grundsätzlich bis zum Gebäudeeingang der angegebenen Lieferadresse geliefert, sofern während der Bestellung keine andere Leistung ausdrücklich vereinbart wurde.
Die Lieferung umfasst nicht:
- das Tragen in Wohnräume;
- den Transport in ein bestimmtes Zimmer;
- die Beförderung über Treppen;
- die Beförderung in obere Stockwerke;
- das Tragen durch ungeeignete oder zu enge Durchgänge;
- die Aufstellung des Produkts;
- die Montage oder den Aufbau;
- die Entsorgung von Verpackungsmaterial.
Der Gebäudeeingang und der vorgesehene Übergabebereich müssen für den Versanddienstleister sicher und ohne vermeidbare Hindernisse zugänglich sein.
V. Zugänge und Paketmaße
Der Kunde sollte vor der Bestellung die in der Produktbeschreibung verfügbaren Produkt- und Verpackungsmaße prüfen.
Dabei sollten insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Breite und Höhe von Türen und Toren;
- verfügbare Durchgangsbreite;
- Größe und Belastbarkeit eines Aufzugs;
- Zustand und Zugänglichkeit des Gebäudeeingangs;
- mögliche Hindernisse am Übergabeort;
- ausreichend Platz für die sichere Annahme der Pakete.
Da die Lieferung grundsätzlich am Gebäudeeingang endet, ist der Kunde für den anschließenden Transport innerhalb des Gebäudes verantwortlich.
VI. Anwesenheit bei der Zustellung
Wenn eine persönliche Übergabe, Terminlieferung oder Unterschrift erforderlich ist, muss der Kunde oder eine von ihm beauftragte volljährige Person an der Lieferadresse erreichbar sein.
Die empfangende Person sollte nach Möglichkeit:
- die Anzahl der Pakete überprüfen;
- sichtbare Verpackungsschäden feststellen;
- erforderliche Empfangsbestätigungen abgeben;
- die Pakete an einem sicheren und zugänglichen Ort entgegennehmen.
Eine Ablage ohne persönliche Anwesenheit erfolgt nur, wenn der Versanddienstleister eine solche Möglichkeit anbietet und der Kunde sie ausdrücklich vereinbart.
VII. Lieferung in mehreren Paketen
Gartenhäuser, Gewächshäuser, Grillkamine und andere umfangreiche Produkte können aus mehreren getrennten Paketen bestehen.
Die einzelnen Pakete können:
- unterschiedliche Sendungsnummern besitzen;
- getrennt transportiert werden;
- an verschiedenen Werktagen eintreffen.
Wenn zunächst nur ein Teil der Bestellung eintrifft, sollte die Sendungsverfolgung aller mitgeteilten Paketnummern geprüft werden.
Eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch, dass Bestandteile fehlen.
Vor Beginn der Montage sollte der Kunde nach Möglichkeit abwarten, bis alle angekündigten Pakete eingetroffen sind, und den Lieferumfang anhand der Teileübersicht kontrollieren.
VIII. Prüfung bei der Warenannahme
Bei der Übergabe sollte die Anzahl der erhaltenen Pakete nach Möglichkeit mit den vorhandenen Versandinformationen verglichen werden.
Außerdem sollte die Verpackung auf deutlich erkennbare Auffälligkeiten geprüft werden, beispielsweise:
- starke Eindrückungen;
- aufgerissene Kartons;
- erkennbare Feuchtigkeitsschäden;
- offene oder unvollständig verschlossene Pakete;
- sichtbare Beschädigungen am Produkt;
- fehlende Pakete einer angekündigten Mehrpaketsendung.
Eine vollständige technische oder funktionale Prüfung muss nicht unmittelbar während der Zustellung erfolgen.
IX. Sichtbare Transportschäden
Ein deutlich sichtbarer Verpackungs- oder Transportschaden sollte nach Möglichkeit direkt beim Zusteller vermerkt werden.
Der Kunde sollte Quarmeko nach Feststellung eines Transportschadens möglichst unverzüglich und idealerweise innerhalb eines Tages informieren.
Diese Zeitangabe ist eine Empfehlung zur schnelleren Prüfung und keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Für die Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos des vollständigen Produkts;
- Detailfotos der beschädigten Stelle;
- Fotos der Innen- und Außenverpackung;
- ein kurzes Video, wenn das Problem auf Fotos nicht erkennbar ist.
Kann ein bestimmtes Foto oder Video nicht erstellt werden, sollte der Kunde die Reklamation dennoch einreichen.
Vorhandenes Verpackungsmaterial sollte nach Möglichkeit bis zum Abschluss der ersten Prüfung aufbewahrt werden.
X. Fehlende Pakete oder Bauteile
Fehlt ein Paket, sollte zunächst anhand der Sendungsverfolgung geprüft werden, ob die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde und weitere Pakete noch unterwegs sind.
Sind alle angekündigten Pakete als zugestellt gekennzeichnet und fehlen dennoch Pakete, Bauteile oder Zubehörteile, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Nach Prüfung wird gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung abgestimmt.
Abhängig vom konkreten Fall können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
- Nachsendung fehlender Teile;
- Ersatzlieferung;
- Reparatur oder Nachbesserung;
- eine mit dem Kunden vereinbarte teilweise Erstattung;
- Rückabwicklung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
XI. Verpackungsmaterial
Kartons, Schutzmaterialien, Folien und andere Verpackungsbestandteile werden bei der Lieferung grundsätzlich nicht zurückgenommen.
Das vorhandene Verpackungsmaterial sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, bis das Produkt vollständig auf Schäden, Vollständigkeit und Funktionsfähigkeit geprüft wurde.
Wird keine Rückgabe oder Reklamation beabsichtigt, kann die Verpackung nach den örtlich geltenden Vorgaben entsorgt oder recycelt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängel- oder Widerrufsrechte.
XII. Nicht erfolgreiche Zustellung
Kann die Lieferung nicht erfolgen, gelten zunächst die Benachrichtigungen und weiteren Zustellhinweise des jeweiligen Versanddienstleisters.
Wird die Sendung an Quarmeko zurückgeschickt, nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Versanddienstleister oder Quarmeko zu vertreten hat, werden dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für eine erforderliche erneute Zustellung berechnet.
Scheitert die Zustellung aufgrund einer unrichtigen oder unvollständigen Lieferadresse, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder fehlender notwendiger Mitwirkung des Kunden, können tatsächlich entstandene zusätzliche Transportkosten berücksichtigt werden.
Der Kunde wird über die anfallenden Kosten informiert, bevor eine erneute kostenpflichtige Versendung veranlasst wird.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
XIII. Kundenservice
Fragen zur Zustellung, zur Anzahl der Pakete, zu sichtbaren Transportschäden oder zu fehlenden Bestandteilen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
Quarmeko
Inhaber und Verantwortlicher: PHILLIP HONG
550 11th Ave #TH
San Francisco, California 94118
USA
E-Mail: supportdesk@quarmeko.com
Telefon: +1 415-867-2463
Bei einer bestellbezogenen Anfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.